Wenn Sie ein i.safe MOBILE-Gerät an das Service-Center senden möchten, erstellen Sie eine digitale Reparaturanfrage über das i.safe MOBILE-Ticketsystem. Die Reparaturanfrage wird direkt an das zuständige Service-Center geleitet und dient gleichzeitig als Warenbegleitschein.
 | Öffnen Sie die i.safe MOBILE-Supportseite https://support.isafe-mobile.com. |
 | Erstellen Sie ein Support-Ticket, indem Sie den Menüpunkt <Neues Support-Ticket> anklicken.
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 | Melden Sie sich an, wenn Sie ein bereits registrierter Nutzer sind oder registrieren Sie sich als neuer Nutzer.
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 | Füllen Sie die mit * markierten Pflichtfelder aus. |
Erklärung der Felder
| Firma | Wird für die Namensgebung der internen Archive verwendet (Reparaturbericht, Rechnung,…). |
| Beschreiben Sie Ihr Anliegen | Dieses Feld entspricht dem Betreff-Feld einer E-Mail und wird auch als solches für die Kommunikation mit Ihnen genutzt. WICHTIG: Sollten Sie die Vorgabe haben, im Betreff interne Vorgangsnummern einzutragen, geben Sie diese bitte von Anfang an. Spätere Änderungen des Betreffs erzeugen neue Tickets und der Bezug zur Reparaturanfrage ist nicht mehr direkt gegeben. |
| Einsatzregion | Dieses Feld ist verpflichtend, damit Sie über das zuständige Service-Center für Ihre Region informiert werden. |
| Grund der Anfrage | Reparaturanfrage: Sie möchten das Gerät zur Reparatur einsenden (Hardware oder Software defekt). Software: Sie möchten das Gerät bezüglich Software einsenden (Betriebssystem neu aufspielen/Sperren entfernen). |
| Rücksendeadresse | Alle Daten die notwendig sind, damit die Ware Sie direkt erreicht. Komplette Adresse inkl. Firmenname, Kontakt, Straße, Postleitzahl und Stadt. |
Auch wenn nicht alle Angaben verpflichtend sind, bitten wir Sie, so viele Daten/Informationen wie möglich vorab einzutragen. Nur so können wir unsere Durchlaufzeiten weiter verkürzen und Sie erhalten Ihr Gerät so schnell als möglich wieder zurück.
 | Nach erstellen des Ticket wird eine automatisierte Nachricht an Sie versandt in welcher die Adresse des zuständigen Service-Center entnommen werden kann. |
| Drucken Sie die E-mail und legen Sie diese dem Gerät bei, bzw. Markieren Sie das Gerät gut Sichtbar mit der Ticket ID. Hierdurch ermöglich Sie uns eine dirkete und schnelle Zuordnung zu Ihrer Reparatur. Selbstsverständlich können auch mehrere Geräte in einen Versandkarton gemeinsam verschickt werden. |
| Wir informieren Sie über wichtige Schritte per Mail an die beim Erstellen angegegeben Mailadresse. Darüber hinaus können Sie sich auch gerne eine Zugang zu unserem Ticketsystem anlegen und Ihre Tickets verfolgen, sowie deren Status einsehen. |